工行日照分行营业部全力提升服务效率

  

  自今年一季度竞赛活动开展以来,工行日照分行营业部将提升服务效率作为增强区域竞争力的重要手段,细化管理,注重品质,切实提升服务效率,收到了良好效果。

  一是做好客户引导服务。该行充分发挥大堂经理的柜面业务引导作用,增加大堂经理人数,使大堂经理能够及时快速的根据客户需求将其引导到相关自助区域,同时发挥存取款一体机存取款方便、功能齐全的优势,加快了柜面业务引导。

  二是做好自助服务区业务指导。该行合理调配人员,营业时间内安排专人负责自助终端、ATM、网上银行、手机银行等业务的咨询和操作演示工作,协助客户快速办理业务,保证客户业务办理的效率及成功率

  三是做好电子银行的宣传。该行通过LED广告屏、宣传栏和柜面人员宣传,积极向客户推介工行网上银行、WAP手机银行的强大功能,让客户充分感受使用工行自助设备办理现金存取、查询、转账、缴费的便利,体会到工行电子银行业务便利、安全、高效的强大优势,减少客户等候时间。

  四是通过“换位”缩短岗位差距。该行通过现金区柜员、非现金区柜员、大堂经理之间进行业务轮岗,提高了员工的综合素质,工作人员可以在柜员和大堂经理中进行角色转变,强化业务的同时,加强了业务的融合和员工之间的工作交流,通过“换位”增进了彼此的理解,有效改善了服务质量与效率。

  1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

  2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

  3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

  4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
本类最新

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

银行发短信要冻结资金?当心诈骗

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

工行日照分行营业部全力提升服务

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

关于策划“社区银行”活动方案。

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

中国新闻媒体版权保护联盟成立
 
 
 
 
 
 
本类热门

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

中国新闻媒体版权保护联盟成立

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

工行日照分行营业部全力提升服务

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

关于策划“社区银行”活动方案。

产品类型:[!--pbrand--] 涵盖功能:[!--intro--] 主要功能:编辑

银行发短信要冻结资金?当心诈骗
 
 
 
 
 
 
推荐新闻