汽服门店如何通过员工绩效管理系统提升员工积极性?

  

  【慧聪汽保设备工具网】企业做大做强到一定程度后,管理成为必不可少的一个关键要素,如果做的好可以助力企业腾飞,否则就是制约企业发展的又一瓶颈。汽车服务门店行业作为汽车后市场的一个重要领域,在管理上有许多可以提升和改进的地方,而其中,绩效绩效考核和员工激励是不可避免需要掌握的一种管理手段。一个悖论是,一个合理的适应企业需要的绩效管理制度...

  自从踏入汽车后市场这个行业后,经常听到店老板在抱怨“员工的工资太难算了”、“每个月发工资的时候我要算一天时间”、“你们系统要是有员工绩效管理我立即掏钱购买”等这样的话。

  门店员工的绩效考核主要依靠目标绩效考核加上工作态度绩效考核,目标绩效考核可以采用日均销售任务指标作为绩效考核依据,日均销售指标:是指以自然月份为绩效考核周期,将每月的总销售分解到每天日均销售的目标绩效考核法。工作态度绩效考核则需要店长每个月针对不同店员进行工作态度评分,由于汽车服务行业的店员流动性较大,因此比较客观的快频率的工作态度绩效考核可以帮助企业快速的甄选和了解个人的努力程度。

  门店绩效考核中主要的量化指标在于店长和店员的销售任务绩效考核上,因此确定销售绩效考核的标准是不容置疑的。目前,在业内有两个关于销售的现象:一是部分门店日均销售普遍下降;二是有较多门店绩效考核时用的是月度总任务,而非日均销售任务。月总任务对店长来说是个抽象模糊概念,而日均销售任务才是具体的最小值量化概念,方便店长每日对销售任务进行关注和调整销售策略。具体的量化指标的标准值需要根据不同企业的销售任务进行一一分解来实施。

  需要特别指出的是,在确认销售任务时要根据不同门店的具体情况来确定具体的额度,千万不能一刀切,搞平均主义,因为门店开业的时间、门店的地理环境以及门店的级别都会客观影响客流,从而影响销售任务的完成。举个例子,在北京一线城市的核心商圈内的专卖店的销售额要远远高于二线城市的某个门店销售额,因此企业要根据不同情况对门店进行分级管理、分级定目标值。

  除此之外,月均毛利率指标:是指以自然月份为绩效考核周期,要求门店按月完成的实际销售毛利率,绩效考核结果是月度实际毛利额。那么,毛利率绩效考核究竟应该怎样“理性”绩效考核才是科学合理的?

  一是需要评估目前行业毛利率水平和企业毛利率的差异。企业毛利率水平和行业毛利率水平比较的目的,在于方便经营者对毛利率指标绩效考核方法和力度的决策。如果企业毛利率低于行业平均水平,在一段时间内就可采取“鼓励升不允许降”的硬性绩效考核方法。

  二是为了达到一个合理的利润率,在门店绩效考核时以鼓励为主,对超额利润重奖,对未完成该项指标轻罚的方式进行激励。

  三是对门店毛利的绩效考核要遵循“全员人人有责,管理人员重点绩效考核”的原则。

  在商品管理上,一般通过设置相应指标来保障。商品管理有成熟的管控体系,可以找出管控体系的关键点或者暂时经营不善的短板作为绩效考核重点,在绩效考核一段时间后若没有重大问题可以持续换为其他短板进行绩效考核。针对商品管理的绩效考核指标有:

  1、商品满足率:指当月有销售且每天都有库存的品种数除以当月有销售的品种数,也称“动销商品满足率”。

  2、商品损耗率:指在总部控制门店盘点标准化作业流程下的门店商品正常损耗控制范围。根据不同业态标准为销售总额1~3‰。

  4、三个月不动销商品占比:指三个月不动销商品金额除商品库存总金额。此项指标的绩效考核依据是当月同类门店的平均值等等。而客户管理上则是通过客户满意度(公司组织第三方进行调查)、客户投诉、老客户占比等指标进行衡量。

  绩效考核仅仅是一种手段,激励手段的一种,而并非全部。在日常的管理行为中,除了在周期内的绩效考核外,如何辅导门店、强化培训、完善管理制度都可以帮助门店员工提升业绩,而不仅仅是让员工感觉到公司是为了绩效考核他们,为了达成销售任务而雇佣他们。因此,需要在绩效考核之外找出能够激励员工业绩提升的方式。

  1、通过文化感召力、企业的人文关怀让员工有归属感、安全感继而提升企业忠诚度,自觉自发的提升自我业绩;

  2、通过不间断的培训,强化门店人员的业务能力和水平,在绩效考核后及时指导门店找出问题点和短板,帮助员工提升和改善;

  3、在重大事件发生时,尤其是负面事件发生时,企业有担当,不要将责任推向门店,保持整体统一的正面形象,为门店挽回损失;

  强化企业的管理政策,保证门店管理的合理性,及时动态调整不合理的管理政策,使得企业管理在门店始终具有生命力。

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