海口美兰机场志愿者化身“一滴水” 保障博鳌亚洲论坛润物无声

  

  (记者 刘芊芊 通讯员 云蕾 何雨农)“您好,请问有什么可以帮助您么?”一走进海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”),就能看到身披海航志愿者红色马甲的工作人员便面带微笑,主动上前为需要的旅客提供帮助。在美兰机场内,这样的身影遍布在候机楼内的各个角落,为博鳌亚洲论坛2018年年会期间往来美兰机场的旅客们答疑解惑、提供服务,他们就是被大家亲切地称作“小红豆”的美兰机场志愿者。

  “志愿者集体就像一杯水一样,而我们都是其中的载体,把自己当作‘一滴水’,融入志愿者服务工作中去,才能积小河汇成江海。”北方姑娘王素瑶如是说。她与所有美兰机场志愿者一样,从早上5点30分就坚守在岗位上,为迎来送往的旅客提供志愿服务。4月2日,正在候机楼内巡视的她,看见候机楼高铁入口处有一名老奶奶摔倒在地,王素瑶二话不说便上前搀扶并询问老人家身体状况、是否有受伤。经询问得知,老人家与亲人乘坐高铁前来机场乘机,因腿脚不便且带着厚重的行李,上楼梯时一个不小心才摔倒在地。她在安抚老人的同时,协调一架轮椅供老人家休息,而后带领其前往值机区域办理乘机手续,期间一路相随。她的服务工作经历,实际上是众多保障博鳌亚洲论坛志愿者的一个缩影,他们大力践行“一滴水”奉献精神,积极保障与会嘉宾及旅客平安顺利出行。

  为全方位做好博鳌亚洲论坛期间的服务保障工作,自3月份起,美兰机场选派30余位志愿者参与现场保障,服务范围包括分流引导、值机问询、安检问询、现场帮扶等。此次保障工作开始前,志愿者们都接受了严格的培训,涉及服务礼仪、仪容仪表、英语口语、候机楼内基本概况简述、各项服务设备设施地点、各项突发事件应急处置等。

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